HubSpot eller Salesforce: Hva er enklest å integrere?

HubSpot og Salesforce sammenlignes oftest på salgsfunksjoner: rapporter, automatisering, hvordan salgsteamet trives med verktøyet. Men skal CRM-et kobles sammen med nettsiden, appen og ERP-systemene deres, er det et annet spørsmål som avgjør: Hvor lett er det å bygge mot? Svaret påvirker både hva integrasjonene koster og hvor raskt dere kommer i gang. Her vurderes de to gigantene nettopp på det, ikke på salgsfunksjoner.

To filosofier

Forskjellen på HubSpot og Salesforce handler mindre om funksjoner og mer om grunnholdning.

HubSpot er bygget for å være lett tilgjengelig. Det skal gå raskt å komme i gang, mye skal kunne gjøres på egen hånd, og API-et er moderne og godt beskrevet. Filosofien er enkelhet og tempo, og den merkes i hvor raskt en integrasjon kan komme på plass.

Salesforce er en plattform snarere enn et rendyrket CRM. Plattformen er ekstremt konfigurerbar, har egen programmering i form av Apex og kan formes etter nesten ethvert behov. Filosofien er kraft og dybde, men prisen er at løsningen blir mer kompleks og ofte krever spesialister. Der HubSpot vil at du skal klare deg selv, forutsetter Salesforce ofte at noen bygger for deg.

API-modenhet og integrasjonsstart

For den som skal koble CRM-et sammen med andre systemer, er det første møtet med API-et avgjørende, og her er opplevelsen ulik.

HubSpots API er moderne, konsekvent og laget for å komme raskt i gang. Dokumentasjonen er tilgjengelig, og en kobling mot en nettside, en app eller et annet system er ofte et lite, oversiktlig prosjekt. Det gjør HubSpot særlig godt egnet for mindre team uten egen CRM-spesialist, som likevel vil ha dataene på plass raskt.

Salesforce kan integreres med i prinsippet hva som helst, og kraften er enorm. Men veien dit er lengre. Dybden og konfigurerbarheten som er styrken, gjør også at integrasjoner oftere krever spesialistkunnskap, iblant skreddersydd logikk i Apex. Det betyr ikke at Salesforce er dårligere å integrere med. Tvert imot når man lenger med Salesforce, men starten er brattere og tempoet lavere i begynnelsen.

Konsulentavhengighet og kostnad

En praktisk forskjell som merkes i budsjettet, er hvor selvgående dere kan være.

HubSpots enklere modell gjør at mye kan bygges av et vanlig utviklingsteam eller til og med internt, uten dyp CRM-spesialisering. Det holder både kostnaden og avhengigheten av eksterne nede.

Salesforce fører oftere til konsulentavhengighet. Plattformens dybde, Apex og konfigurerbarheten gjør at mange organisasjoner bygger integrasjonene sine med hjelp fra spesialister. Det gir ekstra kostnad og en løpende relasjon til dem som forvalter løsningen. Kraften er reell, men den har en pris i både penger og avhengighet som det er verdt å regne gjennom før dere velger.

Datamodellen når behovene vokser

Et CRM skal ikke bare dekke dagens behov, men også følge med når behovene vokser. Der spiller det en rolle hvor fleksibel datamodellen er.

Salesforce er bygget for å håndtere stor kompleksitet over tid. Datamodellen kan formes etter avanserte behov, og plattformen går sjelden i kne fordi det blir for mye. Det er styrken ved noe som er bygget for skala: Taket er høyt.

HubSpot har blitt betydelig kraftigere med årene og dekker behovene til de fleste, men er i bunn og grunn enklere. Det er en fordel tidlig, med mindre å forholde seg til, men kan bli en begrensning ved virkelig avanserte krav. Spørsmålet er altså ikke bare hvor dere står i dag, men hvor komplekse dere forventer at behovene blir.

Et konkret scenario

La oss si at dere er en bedrift i vekst som vil koble CRM-et til nettsiden, en kundeapp og ERP-systemet, og komme raskt i gang uten en egen CRM-avdeling. HubSpots moderne API gjør at koblingene kan bygges fort og forvaltes uten dyp spesialistkunnskap. Dere er raskt i gang og holder kostnaden nede.

Er dere i stedet en stor organisasjon med komplekse salgsprosesser, mange systemer og behov som forventes å bli stadig mer avanserte, veier Salesforce tyngre til tross for den brattere starten. Dybden og den fleksible datamodellen tar dere lenger, og konsulentstøtten blir en investering i noe som holder i stor skala. Mange begynner i HubSpot for tempoets skyld og bytter bare hvis de vokser ut av det. Det steget er fullt mulig, men ikke gratis.

Vi i Weapp bygger integrasjoner mot begge og hjelper dere med å vurdere hvor enkelt hvert CRM er å bygge mot, sett opp mot hvor dere skal. Se tjenestene våre eller ta kontakt, så ser vi på systemene og behovene deres.