Tilgængelighedskravene du har ansvaret for som kunde

Digital tilgængelighed er gået fra at være en ambition for den offentlige sektor til at blive et lovkrav der rammer en stor del af erhvervslivet. Som kunde er det dig der bærer ansvaret for at den tjeneste du køber, faktisk lever op til kravene. Det her skal du vide for at kunne stille de rigtige krav.

Hvem reglerne rammer

Længe gjaldt de klare krav om digital tilgængelighed primært den offentlige sektor. Siden 2025 har billedet ændret sig: Mange private tjenester er nu også omfattet som følge af tilgængelighedsdirektivet. Det udvider kredsen markant.

I praksis berøres bl.a. e-handel, banktjenester og en række digitale forbrugertjenester. Præcis hvad der er omfattet, afhænger af tjenestens karakter og sammenhæng, og grænsedragningen kan være vanskelig i enkelte tilfælde. Det kloge udgangspunkt er derfor at antage at kravet gælder og undersøge jeres konkrete situation, ikke omvendt. At regne med at man slipper, er et dyrt gæt hvis det viser sig at være forkert.

Pointen er at det ikke længere kun er et spørgsmål for myndigheder. Bygger du en digital tjeneste til forbrugere, er sandsynligheden stor for at tilgængelighed er et krav du skal forholde dig til.

WCAG-niveauerne i klartekst

Selve målestokken hedder WCAG, en international standard for hvordan web og apps gøres brugbare for personer med handicap. Den har tre niveauer, og det er let at fare vild i dem.

I næsten alle sammenhænge er det niveau AA der gælder. Når nogen siger at en tjeneste skal være “tilgængelig”, mener de i praksis WCAG 2.2 på niveau AA. A er for lavt, og AAA er sjældent muligt at nå overalt. Sigt efter AA, og vær konsekvent.

Skriv kravet ind i aftalen

Det allervigtigste du som kunde kan gøre, er at skrive tilgængelighed ind som et udtrykkeligt krav i aftalen: ikke et håb, ikke en formulering bagerst, men en betingelse for godkendt levering.

Konkret bør aftalen angive at leverancen skal leve op til WCAG 2.2 på niveau AA, beskrive hvordan det skal verificeres, og fastslå hvad der gælder hvis der opdages mangler. Et krav der ikke står skrevet, er svært at gøre gældende bagefter uanset hvor selvfølgeligt det føltes ved opstarten. Står der derimod sort på hvidt at AA-niveauet er en del af det I har bestilt, har I noget at læne jer op ad.

Stil kravet tidligt. Tilgængelighed påvirker grundlæggende designvalg (farvekontraster, struktur, hvordan man navigerer), og de er dyre at lave om sent. Kommer kravet først ind ved den endelige godkendelse, ligger meget allerede fast, og udbedringen bliver unødigt dyr.

Sådan verificeres overholdelsen ved levering

Det er ikke nok at stole på at leverandøren “har tænkt på det”. Overholdelsen skal verificeres, og det gøres bedst med en kombination af metoder fordi ingen enkelt metode fanger alt.

Automatiserede værktøjer er en god begyndelse: De scanner siderne og finder en del fejl maskinelt, hurtigt og billigt. Men de overser en stor andel af problemerne, især dem der handler om hvorvidt noget faktisk kan forstås og bruges. Derfor kræves også manuel gennemgang efter WCAG-kriterierne samt test med tastatur og skærmlæser for at fange det værktøjerne ikke ser.

Et konkret eksempel: Et automatisk værktøj kan bekræfte at et billede har en alt-tekst, men kun et menneske kan afgøre om teksten faktisk beskriver billedet på en meningsfuld måde. Kræv derfor både automatiseret og manuel verifikation, og bed om at se resultatet før du godkender leverancen. Vil du have hjælp til at stille krav om og verificere tilgængelighed, indgår det i vores ydelser. Kontakt os, så finder vi ud af hvad der gælder for jer.