Hvad er tilgængelighedsdirektivet (EAA)?

EAA står for European Accessibility Act, på dansk tilgængelighedsdirektivet. Det er et EU-direktiv der siden juni 2025 har stillet krav om at også private virksomheder gør deres centrale digitale tjenester tilgængelige for personer med handicap. For mange virksomheder er det en helt ny spilleplade, og det er værd at forstå hvorfor.

Fra offentlig sektor til private virksomheder

Den store nyhed ved EAA er ikke at tilgængelighedskrav er blevet opfundet. De har eksisteret længe. Nyheden er hvem de gælder for.

Tidligere var lovgivningen i praksis rettet mod den offentlige sektor. Myndigheder, kommuner og regioner har i flere år skullet sikre at deres hjemmesider og digitale tjenester fungerer for alle, mens private virksomheder stort set har stået udenfor. En webshop kunne være så godt som ubrugelig for en synshandicappet kunde uden at bryde nogen lov.

EAA flytter den grænse. Nu er også private aktører der tilbyder visse tjenester til forbrugere, omfattet. Det betyder at en lang række virksomheder der aldrig har skullet tænke på tilgængelighed, pludselig har et lovkrav at leve op til, og at det ikke længere er nok at en tjeneste fungerer for de fleste.

Hvilke tjenester og virksomheder der rammes

Direktivet er knyttet til typen af tjeneste snarere end til branchen som helhed. Det handler om centrale tjenester som forbrugere bruger i hverdagen.

• E-handel: webshops og købsflows rettet mod privatpersoner.
• Banktjenester: netbank, betalinger og lignende forbrugertjenester.
• Billet- og rejsebestilling: køb af rejser, arrangementer og transport.
• E-bøger og visse digitale medier samt dele af den elektroniske kommunikation.

Tilbyder I en sådan tjeneste digitalt til forbrugere, er udgangspunktet at kravene gælder. Der er dog en undtagelse for mikrovirksomheder der tilbyder tjenester, groft sagt de allermindste virksomheder med få ansatte og lav omsætning. Men undtagelsen er snævrere end mange håber og bør ikke tages for givet. En lille virksomhed der sælger via en velfungerende e-handelsplatform, kan sagtens være omfattet alligevel. Er I i tvivl, er det klogere at undersøge den konkrete situation end at gå ud fra at I går fri.

Et konkret eksempel

Lad os sige at du driver en mindre webshop. En kunde der bruger skærmlæser, skal kunne navigere i sortimentet, forstå produktinformationen, lægge varer i kurven og gennemføre købet uden at gå i stå fordi en knap mangler tekst eller et felt mangler en label. Under den gamle ordning var det en sympatisk ambition. Under EAA er det et krav, og en webshop der ikke lever op til det, har et reelt problem, ikke bare et tabt salg.

Pointen er at tilgængelighed er gået fra “rart at have” til et compliance-spørgsmål for mange flere virksomheder end før.

Koblingen til WCAG

EAA siger at tjenester skal være tilgængelige, men beskriver ikke i detaljer hvordan. Den bro går via den europæiske standard EN 301 549, som igen bygger på WCAG, de internationale retningslinjer for tilgængeligt webindhold. I praksis betyder det at den der følger WCAG på det angivne niveau, kommer langt med at opfylde EAA.

For dig som kunde er det gode nyheder: Kravet er konkret og kan testes, ikke en uklar ambition.

Derfor er det ikke nok at “fikse det senere”

En udbredt misforståelse er at tilgængelighed er noget man lægger oven på en færdig tjeneste, lidt som et lag maling. I praksis sidder meget af tilgængeligheden i fundamentet: i hvordan siden er bygget op, hvordan indholdet er struktureret, og hvordan komponenterne er bygget. At rette det bagefter betyder ofte at man skal bygge dele om som allerede er færdige, og det bliver dyrere end at have gjort det rigtigt fra start.

Derfor er den kloge tilgang at betragte EAA som et krav blandt andre allerede når en ny tjeneste bestilles eller bygges om, ikke som en opgave der kan skubbes foran sig. En virksomhed der venter til et tilsyn eller en kundeklage tvinger spørgsmålet frem, ender ofte med at betale både for ombygningen og for den tid tjenesten ikke har levet op til kravene. At bygge tilgængeligt fra begyndelsen er, præcis som med kvalitet i det hele taget, billigst i længden.

Vil du have afklaret hvad EAA betyder for netop din tjeneste, indgår tilgængelighed som en naturlig del af vores ydelser. Kontakt os, så ser vi på hvor I står i dag.