Vad är EAA?

EAA står för European Accessibility Act – på svenska tillgänglighetsdirektivet. Det är ett EU-direktiv som sedan juni 2025 ställer krav på att även privata företag gör sina centrala digitala tjänster tillgängliga för personer med funktionsnedsättning. För många verksamheter är det en helt ny spelplan, och det är värt att förstå varför.

Från offentlig sektor till privata företag

Den stora nyheten med EAA handlar inte om att tillgänglighetskrav uppfunnits – de har funnits länge – utan om vem de gäller.

Tidigare riktade sig lagstiftningen i praktiken mot offentlig sektor. Myndigheter, kommuner och regioner har i flera år behövt se till att sina webbplatser och digitala tjänster fungerar för alla, medan privata företag i stort stått utanför. Ett e-handelsbolag kunde ha en butik som var i det närmaste oanvändbar för en synskadad kund utan att bryta mot någon lag.

EAA flyttar den gränsen. Nu omfattas även privata aktörer som erbjuder vissa tjänster till konsumenter. Det betyder att en lång rad företag som aldrig behövt tänka på tillgänglighet plötsligt har ett lagkrav på sig – och att det inte längre räcker att en tjänst fungerar för de flesta.

Vilka tjänster och företag som träffas

Direktivet är kopplat till typen av tjänst snarare än till branschen som helhet. Det handlar om centrala tjänster som konsumenter använder i vardagen.

• E-handel – webbutiker och köpflöden riktade mot privatpersoner.
• Banktjänster – internetbank, betalningar och liknande konsumenttjänster.
• Biljett- och resebokning – köp av resor, evenemang och transporter.
• E-böcker och viss digital media samt delar av elektronisk kommunikation.

Erbjuder ni en sådan tjänst digitalt till konsumenter är utgångspunkten att kraven gäller. Det finns dock ett undantag för mikroföretag som tillhandahåller tjänster – i grova drag de allra minsta verksamheterna, med få anställda och låg omsättning. Men undantaget är snävare än många hoppas och bör inte tas för givet. Ett litet bolag som säljer via en väl fungerande e-handelsplattform kan mycket väl omfattas ändå. Är ni osäkra är det klokare att utreda den specifika situationen än att anta att ni går fria.

Ett konkret exempel

Säg att du driver en mindre webbutik. En kund som använder skärmläsare ska kunna navigera i sortimentet, förstå produktinformationen, lägga varor i kundvagnen och slutföra köpet – utan att fastna för att en knapp saknar text eller ett fält saknar etikett. Under den gamla ordningen var det en trevlig ambition. Under EAA är det ett krav, och en butik som inte klarar det har ett reellt problem, inte bara en missad affär.

Poängen är att tillgänglighet gått från “bra att ha” till en efterlevnadsfråga för många fler företag än förr.

Kopplingen till WCAG

EAA säger att tjänster ska vara tillgängliga, men beskriver inte i detalj hur. Den bryggan går via den europeiska standarden EN 301 549, som i sin tur bygger på WCAG – de internationella riktlinjerna för tillgängligt webbinnehåll. I praktiken innebär det att den som följer WCAG på angiven nivå kommer långt mot att uppfylla EAA.

För dig som beställare är det goda nyheter: kravet är konkret och testbart, inte en luddig ambition.

Varför det inte räcker att “fixa det sen”

En vanlig missuppfattning är att tillgänglighet är något man lägger till på en färdig tjänst, ungefär som ett lager målarfärg. I praktiken sitter mycket av tillgängligheten i grunden – i hur sidan är uppbyggd, hur innehållet är strukturerat och hur komponenterna är byggda. Att rätta det i efterhand innebär ofta att bygga om delar som redan är klara, vilket blir dyrare än att ha gjort rätt från start.

Därför är den kloka hållningen att betrakta EAA som ett krav bland andra redan när en ny tjänst beställs eller byggs om, inte som en åtgärd att skjuta framför sig. En verksamhet som väntar tills en tillsyn eller ett kundklagomål tvingar fram frågan får ofta betala både för ombyggnaden och för den tid tjänsten stått olämplig. Att bygga tillgängligt från början är, precis som med kvalitet i allmänhet, billigast i längden.

Vill du reda ut vad EAA innebär för just din tjänst, ingår tillgänglighet som en naturlig del av våra tjänster. Hör av dig så tittar vi på var ni står i dag.