Din rolle som kunde i et smidig prosjekt
I et smidig prosjekt er du ikke tilskuer, men en aktiv del av teamet. Regn med noen timer i uken til å prioritere backloggen, svare på spørsmål og delta på demoer. Det viktigste ansvaret ditt er å prioritere, altså å tørre å si nei. En fraværende kunde gjør at teamet gjetter, og gjetting blir dyrt.
Mange kunder tror at smidig betyr mindre arbeid for dem: at man sender teamet av gårde og tar imot et ferdig produkt. Det motsatte er tilfellet. Smidig flytter en del av ansvaret fra en tykk kravspesifikasjon i starten til aktiv deltakelse hele veien. Teamet bygger raskt og ofte, men det bygger det du peker på. Peker ingen, bygges feil ting.
Du er en del av teamet, ikke en tilskuer på tribunen
I et smidig opplegg er kunden en rolle i selve arbeidet, ikke en mottaker på slutten. Teamet leverer i korte sykluser og trenger løpende innspill: Hva er viktigst nå? Er dette en riktig tolkning? Godkjenner vi det som er bygget? Uten svarene dine må de gjette, og en gjetning som viser seg å være feil, bygges om på din regning.
Forskjellen på dette og et fossefallsprosjekt er reell. Der beskriver du alt på forhånd og venter på leveransen. Her formes produktet underveis ut fra beslutningene dine. Du bytter bort detaljstyring i starten mot innflytelse gjennom hele prosessen, men bare hvis du er så mye til stede at du kan bruke den.
Regn med tiden det tar
Rollen koster tid, og den tiden er ikke valgfri. Normalt handler det om noen timer i uken, mer i intensive perioder. Tiden fordeler seg omtrent slik:
- Prioritering av backloggen: å holde listen over hva som skal bygges, oppdatert og rangert.
- Løpende spørsmål: Teamet støter på veivalg nesten daglig og trenger raske svar for ikke å bli sittende fast.
- Demo og gjennomgang: å se det som er bygget, gi tilbakemelding og godkjenne eller be om endringer.
- Planlegging før hver nye syklus: Hva skal vi ta tak i nå?
Har du ikke tiden selv, er det helt legitimt å delegere, men til noen med reelt mandat, ikke til en postkasse. Rollen kan flyttes, men den kan ikke fjernes.
Prioriteringen er det tyngste ansvaret ditt
Teamet bygger i den rekkefølgen du bestemmer. Det gjør prioriteringen til kjernen i rollen, og til den vanskeligste delen, for den handler mer om å velge bort enn om å velge. Alt kan ikke være viktigst. Hver gang du sier «ja, ta med det også» til noe nytt, utsetter du noe annet, og den avveiingen må du gjøre.
Et regneeksempel gjør det konkret. Si at teamet rekker tre større ting denne måneden, og at du har fem ønsker. Velger ikke du, velger teamet for deg, eller det sprer seg tynt over alle fem og blir ikke ferdig med noe. Oppgaven din er å si: «Disse tre nå, de to andre i neste syklus.» Det høres enkelt ut, men er det vanskeligste en kunde gjør, for alt føles viktig når det er ens eget.
En fraværende kunde senker prosjektet
Det finnes et gjentakende mønster i smidige prosjekter som sklir ut: Kunden var ikke der. Spørsmål ble liggende, demoer ble holdt for en tom stol, og prioriteringene hang i løse luften. Teamet gjorde det det kunne: gjettet, bygde, bygde om. Tempoet forsvant ikke fordi teamet var dårlig, men fordi ingen styrte.
Den vanligste årsaken er ikke uvilje, men at kunden har rollen som en bigeskjeft i tillegg til en full jobb. Da taper den alltid mot det som roper høyest den dagen. Løsningen er å behandle rollen som det den er: en del av arbeidet med avsatt tid, ikke en høflighet man rekker mellom møter.
Slik lykkes du i rollen
Vær tilgjengelig og rask til å svare. Et halvgodt svar i tide slår et perfekt svar to uker senere. Hold backloggen levende og rangert. Delta på demoer og tør å være ærlig når noe ikke ble riktig. Det er billigere å endre nå enn ved lansering. Og beskytt prioriteringen mot din egen impuls til å ville ha alt på én gang.
Vi i Weapp jobber heller tett med en aktiv kunde enn på avstand mot en kravspesifikasjon. Det er slik de beste produktene blir til. Vil dere vite hvordan et smidig samarbeid kan legges opp hos dere? Se tjenestene våre eller ta kontakt.
Ofte stilte spørsmål
Hvor mye tid krever rollen som kunde?
Regn normalt med noen timer i uken, mer i intensive perioder. Det handler om å prioritere backloggen, svare på spørsmål fortløpende og delta på demo og planlegging. Tiden kan ikke forhandles bort på samme måte som i et fastprisprosjekt. Teamet er avhengig av beslutningene dine for å komme videre.
Hva skjer hvis jeg ikke har tid til å være aktiv?
Da stopper teamet opp eller gjetter, og gjetting fører til feil som må bygges om. En fraværende kunde er en av de vanligste årsakene til at smidige prosjekter sklir ut. Har du ikke tiden selv, utpek noen med mandat som har den. Rollen kan delegeres, men ikke fjernes.
Hva betyr det at kunden eier prioriteringen?
Teamet bygger i den rekkefølgen du bestemmer. Du avgjør hva som er viktigst akkurat nå, og hva som må vente. Det innebærer å velge bort aktivt, for alt kan ikke ha høyest prioritet. Kunsten å si nei, eller «ja, men senere», er kjernen i rollen.
Hvordan skiller dette seg fra å bestille og vente på leveransen?
I et fossefallsopplegg beskriver du alt på forhånd og tar imot en ferdig leveranse. I et smidig prosjekt formes produktet underveis ut fra de løpende beslutningene dine. Du bytter bort en detaljert kravspesifikasjon i starten mot aktiv deltakelse hele veien, og får til gjengjeld muligheten til å styre om.
Kan flere personer dele på kunderollen?
Beslutningene om prioritering bør samles hos én person for å unngå motstridende signaler til teamet. Den personen kan derimot støtte seg på andre for underlag og innspill. Det som ikke fungerer, er et team som får ulike svar fra ulike hold. Da står utviklingen stille mens dere er uenige.