UX-byrå i Borås

Borås är en handelsstad, och i handel är köpflödet själva affären. För många Boråsföretag sker försäljningen numera i en webbutik, och där kostar varje onödig friktionspunkt riktiga pengar. En UX-byrå med e-handelsfokus jobbar därför inte med utseende för utseendets skull, utan med det som får fler kunder att slutföra köpet.

Konverteringsdriven UX som konkret tjänst

Poängen med UX i e-handel är enkel: en kund som tvekar är en kund du riskerar att förlora. Ett extra fält i kassan, en otydlig fraktkostnad, en knapp som inte syns – var för sig små saker, men tillsammans avgör de hur stor andel av besökarna som faktiskt handlar.

En konverteringsdriven UX-genomgång är en systematisk granskning av hela köpresan, från produktsida till genomfört köp. Vi går igenom varje steg och frågar vad det tillför och vad det kostar i tvekan. Resultatet är inte en tyckandelista, utan en prioriterad plan: de ändringar som väntas ge mest effekt på konverteringen först, de mindre längre ner.

Det gör UX-arbetet mätbart. I stället för “det borde se snyggare ut” får du “om vi tar bort det här steget i kassan minskar sannolikt avhoppen där”. Det är ett språk som går att koppla till intäkter.

Ett konkret räkneexempel

Tänk dig en webbutik som får 10 000 besök i månaden på sina produktsidor, där 2 procent slutför ett köp. Det är 200 order. I en UX-genomgång upptäcker vi att kassan tvingar kunden att skapa ett konto innan köp – ett klassiskt avhoppssteg. Görs det valfritt, med gästköp som standard, är det fullt rimligt att andelen som fullföljer stiger märkbart.

Redan en liten höjning av konverteringsgraden ger, på samma trafik, fler order varje månad utan en enda extra besökare. Det är därför friktion i köpflödet är så dyr: den drabbar varenda kund som redan tagit sig ända till kassan. Exakt utfall varierar, men riktningen är pålitlig – mindre friktion, fler slutförda köp.

Användartester med riktiga kunder

Siffror visar att kunder hoppar av, men inte varför. Det är därför vi kompletterar analysen med användartester på riktiga kunder.

Upplägget är enkelt: vi rekryterar ett antal personer som liknar er målgrupp och låter dem genomföra ett köp medan vi observerar. Var tvekar de? Vad missförstår de? Vilket ord i kassan gör dem osäkra? Ofta räcker en handfull deltagare för att de allvarligaste hindren ska visa sig, eftersom samma problem tenderar att drabba flera. Fynden går sedan rakt in i designen.

Det här är skillnaden mellan att gissa och att veta. En kassa kan se logisk ut för den som byggt den och ändå förvirra den som ser den för första gången.

Närhet till Göteborg för gemensamma workshops

Vi på Weapp sitter i centrala Göteborg, och avståndet till Borås är kort. Det gör det enkelt att ses fysiskt när det tillför något – en uppstartsworkshop, ett gemensamt arbetspass för att reda ut ett krångligt köpflöde, en genomgång av testresultaten öga mot öga.

Mycket går utmärkt att göra på distans, och löpande avstämningar sköts smidigt digitalt. Men möjligheten att träffas när frågan är knepig finns där, och det gör ofta att saker reds ut snabbare.

Ett vanligt misstag: att designa om utseendet i stället för flödet

Den vanligaste felinvesteringen i e-handel är att lägga pengar på en ny, snyggare design av butiken när problemet egentligen sitter i flödet. Sidorna blir vackrare, men samma kunder fastnar på samma ställe i kassan – för det som hindrade dem var aldrig färgerna, utan ett extra steg eller en otydlig fraktkostnad.

Det är därför konverteringsdrivet UX börjar i data och beteende, inte i utseende. Först reder man ut var kunderna hoppar av och varför, sedan åtgärdar man just det. Ibland är svaret ett visuellt lyft, men ofta är det något mycket billigare: ett fält som tas bort, en knapp som flyttas, ett besked som blir tydligt. Att veta skillnaden är hela poängen med att jobba datadrivet – annars betalar man för polering av det som inte var trasigt. Konverteringsdrivet UX-arbete ingår i våra tjänster – hör av dig med en kort beskrivning av din butik så tittar vi på var de största vinsterna troligen finns.