Hva koster en UX-audit av produktet ditt?

Har du et produkt som fungerer, men der du aner at noe hindrer brukerne i å gjøre det de skal? Da er en UX-audit ofte det billigste første steget. Det er en ekspertgjennomgang av produktet slik det er i dag, og den peker ut hvor skoen trykker og hva som er verdt å rette først. Nedenfor ser du hva den koster, hva du får, og hvorfor den ofte betaler seg selv.

Hva en audit koster

En UX-gjennomgang ligger vanligvis mellom 50 000 kr og 150 000 kr. Hvor i spennet du havner, avgjøres først og fremst av to ting: hvor stort og komplekst produktet er, og hvor mye analyse av faktiske bruksdata som inngår.

I motsetning til å lage et helt nytt design er dette en avgrenset innsats med en tydelig slutt. Du kjøper en diagnose, ikke en behandling, og nettopp derfor er terskelen lav nok til å komme raskt i gang.

Metoden: heuristikk, data og en prioritert liste

En seriøs audit hviler på tre ben som til sammen gir et helhetlig bilde.

• Heuristisk evaluering. En erfaren designer går metodisk gjennom produktet opp mot etablerte prinsipper for brukervennlighet og identifiserer hvor det bryter med dem. Det fanger opp problemer som et trent øye kjenner igjen med en gang.
• Dataanalyse. Når man ser på hvordan produktet faktisk brukes (hvor folk avbryter, faller fra eller kjører seg fast), blir bildet konkret. Dataene viser hvor problemene er reelle og ikke bare teoretiske.
• Prioritert tiltaksliste. Dette er selve leveransen. I stedet for en lang liste med funn får du problemene rangert etter hvor mye de koster deg, og hvor enkle de er å rette.

Verdien ligger nettopp i prioriteringen. Å vite at noe er galt, er én ting. Å vite hva du skal ta tak i mandag morgen for å få størst effekt, er det du faktisk betaler for.

Raske gevinster som betaler gjennomgangen

Det fine med en audit er at den nesten alltid finner et par raske forbedringer som alene tjener inn kostnaden. De sitter som oftest på de samme stedene.

Et konkret eksempel: Et selskap bestilte en gjennomgang av tjenesten sin og fikk vite at registreringsskjemaet hadde dobbelt så mange felt som det trengte, og at en av knappene var vanskelig å treffe på mobilen. Etter to små endringer (færre felt og en knapp som fungerte på mobil) fullførte flere registreringen. Den forbedringen alene ga mer tilbake enn hele gjennomgangen hadde kostet.

Nettopp skjemaer, navigasjon og brukerflyter på mobil er tilbakevendende gullgruver. Skjemaer med for mange spørsmål, menyer med det viktigste gjemt bort og kjøpsflyter med dårlig tilpasning til små skjermer er både vanlige og enkle å rette, og de henger direkte sammen med hvor mange som fullfører.

Når en audit er nok, og når den ikke er det

En audit er et kraftig verktøy, men den har en grense. Den bygger på en eksperts blikk og dataene dere allerede har, noe som fanger opp det meste av det åpenbare. Det den ikke kan, er å avdekke hvorfor en enkelt bruker tenker slik vedkommende gjør, eller oppdage problemer som bare blir synlige når en faktisk bruker prøver å løse en reell oppgave.

Derfor er en audit ofte det naturlige første steget: Den er rask og billig å komme i gang med, peker ut problemområdene og gir en prioritert liste å jobbe etter. Holder ikke det, for eksempel fordi dere må forstå en kompleks atferd i dybden, kan gjennomgangen følges opp med brukertester rettet mot nettopp de brukerflytene auditen har pekt ut. Da bruker dere testkronene der de gjør mest nytte, i stedet for å teste i blinde.

En audit er billig kunnskap om hvor du skal legge innsatsen. Vil dere ha et par erfarne øyne på produktet og en konkret tiltaksliste å jobbe etter, gjør vi i Weapp gjerne en gjennomgang. Se tjenestene våre, eller ta kontakt med en lenke til produktet dere vil forbedre.