Hva koster det å gjennomføre brukertester?
En moderert testrunde med fem brukere koster vanligvis 50 000–120 000 kr, avhengig av hvor mye research og analyse som inngår. Fem brukere rekker lenger enn mange tror: En velprøvd tommelfingerregel er at så få finner rundt 80 prosent av brukervennlighetsproblemene. Den skjulte kostnaden og kvalitetsfaktoren er rekrutteringen av de riktige testpersonene.
Brukertester har ord på seg for å være dyre og tungvinte, og for å være noe for store selskaper med egne laboratorier. Slik er det ikke lenger. Med riktig opplegg er testing noe av det mest lønnsomme du kan gjøre før et produkt lanseres, og den trenger verken å være stor eller kostbar. Nedenfor ser du hva det faktisk koster, og hvordan du får mest ut av hver testkrone.
Hva en testrunde koster
En moderert testrunde, der en moderator guider fem brukere gjennom produktet ditt og observerer hvor de står fast, koster vanligvis mellom 50 000 kr og 120 000 kr. Hvor du havner innenfor det spennet, styres av hvor mye som inngår.
| Omfang | Omtrentlig kostnad |
|---|---|
| Enklere runde, 5 brukere | 50 000–75 000 kr |
| Med dypere analyse og rapport | 75 000–100 000 kr |
| Med research og rekruttering av en målgruppe som er vanskelig å nå | 100 000–120 000 kr |
Det som driver kostnaden, er sjelden selve testøktene, men arbeidet rundt: planlegging, rekruttering av de riktige personene og en analyse som gjør funnene om til konkrete tiltak. Et opptak ingen tolker, er verdiløst. Det er analysen som skaper verdien.
Derfor holder det med fem brukere
Den vanligste innvendingen mot testing er at fem personer høres altfor få ut til å bevise noe. Det er en forståelig magefølelse, men den stemmer ikke med hvordan brukervennlighetsproblemer oppfører seg.
En veletablert tommelfingerregel innen UX er at omtrent fem brukere finner rundt 80 prosent av brukervennlighetsproblemene i et grensesnitt. Grunnen er at de alvorlige problemene rammer nesten alle: Allerede de første testpersonene snubler på de samme stedene. Når du legger til flere, bekrefter de stort sett det du allerede har sett, og utbyttet per ny person faller raskt.
Konklusjonen er praktisk: Ikke bruk pengene på én stor runde med mange deltakere. Kjør heller flere små runder med fem personer hver slik at du fanger opp nye problemer etter hvert som produktet utvikles. Legg dem gjerne mellom designiterasjonene.
Den skjulte kostnaden: de riktige testpersonene
Her ligger posten som avgjør om hele testen er verdt noe, og som er lett å overse når man sammenligner priser. Det spiller ingen rolle hvor godt testen gjennomføres hvis du tester med feil personer.
Tester du produktet på deltakere som ikke ligner de faktiske brukerne dine, får du svar på feil spørsmål. De står kanskje fast på ting målgruppen aldri ville bry seg om, og kommer seg uten videre forbi problemer som ville stoppe den. Å finne, velge ut, kalle inn og noen ganger erstatte de riktige testpersonene tar tid og koster penger, og det er samtidig den viktigste enkeltfaktoren for kvaliteten i hele øvelsen.
Et konkret eksempel: Et selskap testet en tjeneste for erfarne profesjonelle brukere på en gruppe generelt nysgjerrige deltakere fordi de var lettere å få tak i. Testen gikk smidig og ga beroligende resultater, men speilet ikke virkeligheten, og de reelle problemene dukket i stedet opp etter lansering. Pengene hadde vært bedre brukt på riktige deltakere, selv om de var vanskeligere å finne.
Med eller uten moderator?
En faktor som påvirker både pris og utbytte, er om testene er modererte eller ikke. I en moderert test sitter en moderator med under økten, kan stille oppfølgingsspørsmål og forstå årsakene bak det deltakeren gjør. Det gir dypere innsikt, men koster mer fordi det tar tid både å lede og å sammenstille.
Tester uten moderator, der deltakeren løser oppgaver på egen hånd mens verktøyet gjør opptak, er billigere og raskere å skalere opp. De er gode til å måle om noe fungerer, men dårligere til å forklare hvorfor det ikke gjør det. Et vanlig opplegg er å starte med modererte tester for å forstå problemene i dybden og deretter bruke tester uten moderator som en billig måte å bekrefte at en endring hjalp på.
Test tidlig, ikke bare til slutt
Den vanligste tabben er å spare testingen til slutten, når produktet føles ferdig. Da er alt allerede bygget, og hver endring er dyr. Langt mer verdi får du ved å teste tidlig og ofte, til og med på enkle skisser før en eneste kodelinje er skrevet. Jo tidligere et problem blir funnet, desto billigere er det å rette.
Gjort riktig er testing billig kunnskap sammenlignet med å gjette. Vil dere ha hjelp til å planlegge en runde og ikke minst rekruttere de riktige personene, drøfter vi i Weapp gjerne opplegget. Se tjenestene våre, eller ta kontakt med en beskrivelse av produktet dere vil teste.
Ofte stilte spørsmål
Hva koster en runde med brukertester?
En moderert testrunde med fem brukere lander som oftest på 50 000–120 000 kr. Spennet avhenger av hvor mye som inngår: planlegging, rekruttering, selve testøktene, analyse og en gjennomarbeidet rapport. En enklere runde ligger i den nedre delen, en med dypere research og analyse høyere opp.
Holder det virkelig med fem testpersoner?
For de fleste runder, ja. En etablert tommelfingerregel innen UX er at omtrent fem brukere finner rundt 80 prosent av brukervennlighetsproblemene. Etter det avtar utbyttet raskt, og flere personer bekrefter stort sett de samme funnene. Det er som regel klokere å kjøre flere små runder med fem enn én stor med mange.
Hvorfor er fem brukere nok?
Fordi alvorlige problemer har en tendens til å ramme nesten alle som tester. Allerede de første personene snubler over de samme tingene, og de aller vanligste feilene blir raskt synlige. Flere testpersoner gir stort sett flere eksempler på problemer du allerede har sett, snarere enn ny innsikt. Utbyttet per person faller altså bratt etter en håndfull.
Hva er den skjulte kostnaden ved brukertester?
Rekrutteringen av de riktige testpersonene. Tester du personer som ikke ligner de faktiske brukerne dine, blir resultatene misvisende, uansett hvor godt testen gjennomføres. Å finne, kalle inn og eventuelt erstatte de riktige deltakerne tar tid og koster penger, og det er samtidig den enkeltfaktoren som betyr mest for at funnene skal være til å stole på.
Er brukertester verdt kostnaden?
Som oftest, ja. Ett eneste alvorlig problem som fanges opp før lansering, kan spare langt mer enn testen kostet fordi man slipper omarbeiding, unngår å miste kunder og får færre supporthenvendelser. Å bygge videre på et design ingen har prøvd ut, er en langt dyrere risiko. Testene gjør antakelser om til kunnskap før de rekker å koste penger i drift.