Derfor får apper avslag i App Store, og slik unngår du det
De vanligste årsakene til avslag i App Store handler om betalinger, innlogging og personvern: feil betalingsmetode for digitalt innhold, en innlogging som ikke oppfyller Apples krav eller en mangelfull personvernmerking. Et avslag er sjelden endelig. Apple oppgir årsaken, du retter opp og sender inn på nytt. Med en sjekkliste før innsending kan de fleste planlegges bort på forhånd.
Å få en app avvist i App Store-gjennomgangen føles dramatisk, men det er vanlig og sjelden endelig. Apple går gjennom hver app før den publiseres og avviser den hvis noe ikke oppfyller reglene. Det ubehagelige er å oppdage det ved lanseringen, når tidsplanen allerede er stram. Det gode er at de fleste avslagsgrunnene er kjente og kan planlegges bort på forhånd.
Denne guiden går gjennom de vanligste årsakene slik at du kan bygge dem bort tidlig i stedet for å snuble over dem i siste liten. Poenget er ikke å skremme, men å gjøre gjennomgangen forutsigbar.
Betalinger: den klassiske fallgruven
Den vanligste enkeltårsaken til avslag gjelder betalinger. Apple har tydelige regler for hvordan digitalt innhold og digitale tjenester kan betales, og de misforstås lett.
Kjernen er forskjellen mellom digitalt og fysisk. Selger appen digitalt innhold som skal brukes i appen, stilles det krav til hvilken betalingsløsning som benyttes. Fysiske varer og tjenester som leveres utenfor appen, følger andre regler. Å blande disse sammen, for eksempel ved å bruke feil betalingsflyt for et digitalt abonnement, er en klassisk årsak til at appen stoppes. Det er et spørsmål som bør avklares allerede når appen designes, ikke noe man oppdager ved innsending.
Innlogging og kontoer
Nest på listen kommer innlogging. Apple stiller krav til hvordan innloggingsløsninger kan se ut, blant annet når det gjelder valgfrihet og kontohåndtering.
En app som bare tilbyr innlogging via én enkelt tredjepart, uten de alternativene Apple krever, kan bli avvist. Et annet vanlig problem er kontoer som ikke kan slettes fra appen. Muligheten til å slette kontoen sin er noe Apple ser etter. Reglene her endres over tid, så det klokeste er å sjekke de gjeldende kravene med byrået før appen sendes inn, heller enn å stole på hvordan det var i fjor.
Personvern og personvernmerkingen
Den tredje gjengangeren handler om personvern. Hver app skal ha en korrekt personvernmerking (App Privacy) som viser hvilke data den samler inn og hvordan de brukes, og den blir kontrollert.
En personvernmerking som er ufullstendig, eller som ikke stemmer med det appen faktisk gjør, fører til avslag. Det holder ikke å fylle ut hva som helst. Opplysningene skal samsvare med virkeligheten. Fordi merkingen krever at man faktisk vet hvordan appen håndterer data, blir den ofte en påminnelse om å ha kontroll på det fra starten av.
De vanligste grunnene i oversikt
| Avslagsgrunn | Hva som svikter |
|---|---|
| Betalinger | Feil betalingsmetode for digitalt innhold |
| Innlogging | Oppfyller ikke Apples krav til valg og kontoer |
| Personvern | Ufullstendig eller feil personvernmerking |
| Uferdig app | Krasj, funksjoner som ikke virker, tynt innhold |
I tillegg til de tre store blir også apper som rett og slett virker uferdige, avvist: De krasjer under gjennomgangen, har funksjoner som ikke fungerer, eller gir et tynt og halvferdig inntrykk. Apple vil se en app som er klar for brukere, ikke et utkast.
Det siste er verdt å dvele ved, for det undervurderes ofte. En app som er teknisk korrekt, men virker tynn (bare en enkel innpakning av en nettside, eller et skall uten reelt innhold), kan bli avvist fordi den ikke tilfører nok. Det samme gjelder plassholdertekst, lenker som ikke virker, eller funksjoner som åpenbart ikke er ferdige. Å sende inn en app «nesten ferdig» i håp om å rekke å rette opp senere er derfor risikabelt: Den som går gjennom appen, vurderer det som ligger foran seg.
Et konkret scenario
La oss si at dere sender inn en app med et digitalt abonnement to uker før en planlagt lansering. Gjennomgangen tar tre dager, og appen blir avvist: Abonnementet bruker feil betalingsflyt for digitalt innhold. Dere justerer flyten etter Apples regler, legger samtidig inn en opplysning som manglet i personvernmerkingen, og sender inn på nytt. Ved neste gjennomgang blir appen godkjent. Takket være marginen i tidsplanen ble avslaget en fotnote. Hadde dere sendt inn dagen før lanseringen, kunne den samme detaljen ha veltet hele lanseringen, og det er selve argumentet for å sende inn i god tid.
Sjekklisten før innsending
Et avslag er sjelden slutten. Apple oppgir årsaken, og i de fleste tilfeller retter du opp det som er påpekt, og sender inn på nytt. Det går ofte raskt. Mener du at beslutningen bygger på en misforståelse, kan du svare på den. Behandle svaret som en punktliste, ikke som et nei.
Men det beste er selvsagt å unngå avslaget. Gå gjennom betalingene opp mot reglene, kontroller innloggingen, sørg for at personvernmerkingen er fullstendig, og test at ingenting krasjer. Gjør det sammen med byrået, før innsending. Vi i Weapp har fått mange apper godkjent i App Store og vet hvor det pleier å butte imot. Vil du ha støtte gjennom prosessen, kan du lese mer om tjenestene våre eller ta kontakt.
Ofte stilte spørsmål
Hva er de vanligste årsakene til avslag?
Noen temaer går igjen: feil håndtering av betalinger for digitalt innhold, en innlogging som ikke lever opp til Apples krav, en ufullstendig eller feil personvernmerking samt apper som virker uferdige eller tynne. Også krasj og funksjoner som ikke virker under gjennomgangen, fører til avslag. De fleste kan forutses og planlegges bort hvis man kjenner til dem før appen sendes inn.
Hvorfor er betalinger en så vanlig fallgruve?
Fordi Apple har tydelige regler for hvordan digitalt innhold og digitale tjenester kan betales, og de reglene misforstås lett. Selger appen digitalt innhold som skal brukes i appen, stilles det krav til hvilken betalingsløsning som benyttes. Fysiske varer og tjenester følger andre regler. Å blande disse sammen er en klassisk årsak til avslag, og noe som bør avklares tidlig, ikke ved innsending.
Hva kan gå galt med innloggingen?
Apple stiller krav til innloggingsløsninger, blant annet til valgfrihet og til hvordan kontoer håndteres. En app som bare tilbyr innlogging via en tredjepart, uten et alternativ Apple krever, kan bli avvist. Også kontoer som ikke kan slettes fra appen, kan være et problem. Kravene endres over tid, så det er verdt å sjekke de gjeldende reglene med byrået før appen sendes inn.
Hvordan klager man på eller retter opp et avslag?
Apple oppgir årsaken til avslaget i svaret fra gjennomgangen. I de fleste tilfeller retter du opp det Apple peker på, og sender inn på nytt. Det går ofte raskt. Mener du at avslaget bygger på en misforståelse, finnes det en mulighet til å svare på beslutningen og forklare. Behandle svaret som en punktliste snarere enn et nei: Les begrunnelsen nøye, rett det konkrete og send inn på nytt.
Hva bør stå på sjekklisten før innsending?
Gå gjennom betalingene opp mot Apples regler, kontroller at innloggingen oppfyller kravene, sørg for at personvernmerkingen er fullstendig og korrekt, og test at appen ikke krasjer eller har funksjoner som ikke virker. Pass også på at appen virker ferdig, og at alt materiell stemmer. En gjennomgang av disse punktene sammen med byrået fanger opp de fleste avslagsgrunner før de blir et problem.