HubSpot eller Salesforce: Hvad er nemmest at integrere?

HubSpot og Salesforce sammenlignes oftest på salgsfunktioner: rapporter, automatisering og hvordan salgsteamet trives. Men skal CRM’et kobles sammen med jeres hjemmeside, jeres app og jeres ERP-systemer, er det et andet spørgsmål der afgør det: Hvor nemt er det at integrere med? Svaret påvirker både hvad integrationerne koster, og hvor hurtigt I kommer i gang. Her vurderes de to giganter på netop det, ikke på salgsfunktioner.

To filosofier

Forskellen mellem HubSpot og Salesforce handler mindre om funktioner og mere om grundholdning.

HubSpot er bygget til at være lettilgængeligt. Det skal gå hurtigt at komme i gang, meget skal man kunne klare selv, og API’et er moderne og velbeskrevet. Filosofien er enkelhed og tempo, og den mærkes i hvor hurtigt en integration kan komme på plads.

Salesforce er en platform snarere end et rendyrket CRM. Det er ekstremt konfigurerbart, har egen programmering i form af Apex og kan formes til næsten ethvert behov. Filosofien er kraft og dybde, med den pris at det bliver mere komplekst og ofte kræver specialister. Hvor HubSpot vil have at du skal kunne klare dig selv, forudsætter Salesforce ofte at nogen bygger for dig.

API-modenhed og integrationsstart

For den der skal koble CRM’et sammen med andre systemer, er det første møde med API’et afgørende, og her er oplevelsen forskellig.

HubSpots API er moderne, konsistent og bygget til at man hurtigt kommer i gang. Dokumentationen er tilgængelig, og en kobling til en hjemmeside, en app eller et andet system er ofte et lille, overskueligt projekt. Det gør HubSpot særligt oplagt for mindre teams uden egen CRM-specialist, som alligevel gerne vil have data på plads hurtigt.

Salesforce kan integreres med stort set hvad som helst, og kraften er enorm. Men vejen dertil er længere. Den dybde og konfigurerbarhed der er styrken, gør også at integrationer oftere kræver specialistviden, nogle gange skræddersyet logik i Apex. Det betyder ikke at Salesforce er dårligere at integrere med. Tværtimod rækker det længere, men starten er stejlere og tempoet i begyndelsen lavere.

Konsulentafhængighed og omkostning

En praktisk forskel der kan mærkes i budgettet, er hvor selvhjulpne I kan være.

HubSpots enklere model gør at meget kan bygges af et almindeligt udviklingsteam eller endda internt, uden dyb CRM-specialisering. Det holder både omkostningen og afhængigheden af eksterne nede.

Salesforce fører oftere til afhængighed af konsulenter. Platformens dybde, Apex og konfigurerbarheden gør at mange organisationer bygger deres integrationer med hjælp fra specialister. Det giver ekstra omkostninger og en løbende relation til dem der står for drift og vedligeholdelse af løsningen. Kraften er reel, men den har en pris i både penge og afhængighed som er værd at regne på før valget.

Datamodellen når behovene vokser

Et CRM skal ikke kun løse dagens behov, men også følge med når de vokser, og dér spiller datamodellens fleksibilitet en rolle.

Salesforce er bygget til at håndtere stor kompleksitet over tid. Datamodellen kan formes efter avancerede behov, og platformen giver sjældent efter fordi det bliver for meget. Det er styrken ved noget der er bygget til skala: Loftet sidder højt.

HubSpot er blevet betydeligt mere kraftfuldt med årene og rækker til de fleste, men er enklere i bund og grund. Det er en fordel tidligt fordi der er mindre at forholde sig til, men det kan blive en begrænsning ved virkelig avancerede krav. Spørgsmålet er altså ikke kun hvor I står i dag, men hvor komplekse jeres behov forventes at blive.

Et konkret scenarie

Lad os sige at I er en virksomhed i vækst som vil koble jeres CRM til hjemmesiden, en kundeapp og jeres ERP-system og komme hurtigt i gang uden egen CRM-afdeling. HubSpots moderne API gør at koblingerne kan bygges i raskt tempo og vedligeholdes uden dyb specialistviden: I er hurtigt i gang og holder omkostningen nede.

Er I i stedet en stor organisation med komplekse salgsprocesser, mange systemer og behov der forventes at blive stadig mere avancerede, vejer Salesforce tungere trods den stejlere start. Dybden og den fleksible datamodel bærer jer længere, og konsulentstøtten bliver en investering i noget der holder i stor skala. Mange begynder i HubSpot for tempoets skyld og skifter først hvis de vokser ud af det, hvilket er et fuldt ud muligt, men ikke gratis skridt.

Vi hos Weapp bygger integrationer med begge og hjælper jer med at afveje hvor nemt hvert CRM er at bygge på, i forhold til hvor I er på vej hen. Se vores ydelser eller kontakt os, så kigger vi på jeres systemer og behov.