Derfor bliver apps afvist i App Store, og sådan undgår du det

At en app bliver afvist i App Store-gennemgangen, føles dramatisk, men det er almindeligt og sjældent endeligt. Apple gennemgår hver app før den bliver udgivet, og afviser den hvis noget ikke opfylder reglerne. Det ubehagelige er at opdage det ved lanceringen når tidsplanen i forvejen er stram. Det gode er at de fleste grunde til afvisning er kendte og kan undgås på forhånd.

Denne guide gennemgår de hyppigste årsager så du kan bygge dem væk tidligt i stedet for at snuble over dem i sidste øjeblik. Pointen er ikke at skræmme, men at gøre gennemgangen forudsigelig.

Betalinger: den klassiske faldgrube

Den hyppigste enkeltstående kilde til afvisning handler om betalinger. Apple har klare regler for hvordan digitalt indhold og digitale tjenester må betales, og de bliver let misforstået.

Kernen er forskellen på digitalt og fysisk. Sælger appen digitalt indhold der skal bruges i appen, er der krav til hvilken betalingsløsning der skal anvendes. Fysiske varer og tjenester der leveres uden for appen, følger andre regler. At blande dem sammen, f.eks. ved at bruge det forkerte betalingsflow til et digitalt abonnement, er en klassisk årsag til at appen bliver stoppet. Det er et spørgsmål der skal afklares allerede når appen designes, ikke noget man opdager ved indsendelsen.

Login og konti

Næste punkt på listen er login. Apple stiller krav til hvordan loginløsninger må se ud, bl.a. om valgfrihed og håndtering af konti.

En app der kun tilbyder login via en enkelt tredjepart uden de alternativer Apple kræver, kan blive afvist. Et andet almindeligt problem er konti der ikke kan slettes inde fra appen: Muligheden for at slette sin konto er noget Apple holder øje med. Reglerne her ændrer sig over tid, så det klogeste er at gennemgå de aktuelle krav med bureauet før appen sendes ind i stedet for at stole på hvordan det var sidste år.

Privatliv og anonymitetsoplysningerne

Den tredje tilbagevendende grund handler om privatliv. Hver app skal have korrekte anonymitetsoplysninger om hvilke data den indsamler, og hvordan de bruges, og de bliver gennemgået.

Anonymitetsoplysninger der er ufuldstændige, eller som ikke stemmer med hvad appen faktisk gør, fører til afvisning. Det er ikke nok at udfylde et eller andet: Oplysningerne skal svare til virkeligheden. Fordi man skal vide præcis hvordan appen håndterer data for at kunne udfylde dem, bliver de ofte en påmindelse om at have styr på det helt fra begyndelsen.

De hyppigste grunde i overblik

Ud over de tre store bliver apps også afvist hvis de simpelthen virker ufærdige: De går ned under gennemgangen, har funktioner der ikke virker, eller giver et tyndt og halvfærdigt indtryk. Apple vil se en app der er klar til brugerne, ikke et udkast.

Det sidste er værd at dvæle ved, for det bliver ofte undervurderet. En app der er teknisk korrekt, men virker tynd, f.eks. blot en simpel indpakning af en hjemmeside eller en skal uden reelt indhold, kan blive afvist fordi den ikke tilfører nok. Det samme gælder pladsholdertekst, døde links eller funktioner der tydeligvis ikke er færdige. At sende en app ind “næsten færdig” i håb om at nå at rette den senere er derfor risikabelt. Den der gennemgår appen, vurderer det der ligger foran vedkommende.

Et konkret scenarie

Lad os sige at I sender en app med et digitalt abonnement ind to uger før en planlagt lancering. Gennemgangen tager tre dage, og appen bliver afvist: Abonnementet bruger det forkerte betalingsflow til digitalt indhold. I justerer flowet efter Apples regler, udfylder samtidig et punkt der manglede i anonymitetsoplysningerne, og indsender igen. Ved den næste gennemgang bliver appen godkendt. Takket være luften i tidsplanen blev afvisningen en fodnote. Havde I sendt appen ind dagen før lanceringen, kunne den samme detalje have spoleret hele udgivelsen, og det er netop argumentet for at indsende i god tid.

Tjeklisten før indsendelsen

En afvisning er sjældent enden. Apple oplyser årsagen, og i de fleste tilfælde retter du det der bliver peget på, og indsender igen, ofte hurtigt. Mener du at beslutningen bygger på en misforståelse, kan du svare på den. Behandl svaret som en punktliste, ikke et nej.

Men det bedste er selvfølgelig at slippe for afvisningen. Gennemgå betalingerne i forhold til reglerne, kontrollér login, sørg for at anonymitetsoplysningerne er komplette, og test at intet går ned. Gør det sammen med bureauet og før indsendelsen. Vi hos Weapp har taget mange apps gennem gennemgangen og ved hvor det plejer at knibe. Vil du have hjælp gennem processen, kan du læse mere om vores ydelser eller kontakte os.