Vad kostar en UX-audit av er produkt?

Har du en produkt som fungerar, men där du anar att något hindrar användarna från att göra det de ska? Då är en UX-audit ofta det billigaste första steget. Det är en expertgranskning av din befintliga produkt som pekar ut var det skaver och vad som är värt att åtgärda först. Här är vad den kostar, vad du får och varför den ofta betalar sig själv.

Vad en audit kostar

En UX-granskning ligger vanligtvis mellan 40 000 och 120 000 kr. Var i spannet du hamnar avgörs främst av två saker: hur stor och komplex produkten är, och hur mycket analys av faktisk användningsdata som ingår.

Till skillnad från en full omdesign är detta en avgränsad insats med ett tydligt slut. Du köper en diagnos, inte en behandling – och just därför är tröskeln låg nog att komma igång snabbt.

Metoden: heuristik, data och en prioriterad lista

En seriös audit vilar på tre ben som tillsammans ger en heltäckande bild.

• Heuristisk utvärdering. En erfaren designer går metodiskt igenom produkten mot etablerade användbarhetsprinciper och identifierar var den bryter mot dem. Det fångar problem som en van blick känner igen direkt.
• Dataanalys. Genom att titta på hur produkten faktiskt används – var folk avbryter, hoppar av eller kör fast – blir bilden konkret. Data visar var problemen är verkliga, inte bara teoretiska.
• Prioriterad åtgärdslista. Det här är själva leveransen. I stället för en lång lista fynd får du problemen rangordnade efter hur mycket de kostar dig och hur enkla de är att rätta.

Värdet ligger just i prioriteringen. Att veta att något är fel är en sak; att veta vad du ska ta itu med på måndag morgon för störst effekt är det du faktiskt betalar för.

Quick wins som betalar granskningen

Det fina med en audit är att den nästan alltid hittar ett par snabba förbättringar som ensamma tjänar in kostnaden. De sitter oftast på samma ställen.

Ett konkret exempel: ett bolag lät granska sin tjänst och fick veta att registreringsformuläret hade dubbelt så många fält som det behövde, och att en av knapparna var svår att träffa på mobilen. Två små ändringar – färre fält och en fixad mobilknapp – och fler slutförde registreringen. Den enda förbättringen gav tillbaka mer än hela granskningen kostat.

Just formulär, navigation och mobilflöden är återkommande guldgruvor. Ett formulär som frågar om för mycket, en meny som gömmer det viktiga eller ett köpflöde som skaver på små skärmar är både vanligt och enkelt att rätta – och direkt kopplat till hur många som fullföljer.

När en audit räcker och när den inte gör det

En audit är kraftfull men har en gräns. Den bygger på en experts blick och den data ni redan har, vilket fångar det mesta av det uppenbara. Vad den inte kan göra är att avslöja varför en enskild användare tänker som hen gör, eller upptäcka problem som bara syns när en riktig person försöker lösa en riktig uppgift.

Ofta är därför en audit det naturliga första steget: den är snabb och billig att komma igång med, pekar ut var det skaver och ger en prioriterad lista att jobba efter. Räcker inte det – om ni behöver förstå ett komplext beteende på djupet – kan granskningen följas av användartester riktade mot just de flöden auditen flaggat. Då lägger ni testkronorna där de gör mest nytta i stället för att testa i blindo.

En audit är billig kunskap om var du ska lägga din energi. Vill ni ha ett par erfarna ögon på er produkt och en konkret åtgärdslista att jobba efter, gör vi på Weapp gärna en granskning – se våra tjänster eller hör av dig med en länk till produkten ni vill förbättra.