Hva koster en medlems- og lojalitetsapp?

Medlems- og lojalitetsapper bygger på en enkel forretningslogikk: Det er billigere å få eksisterende kunder til å handle oftere enn å verve nye. Appen flytter kundeklubben til mobilen, med medlemskort, poeng, tilbud og en pushkanal dere eier selv. Kostnaden lander oftest mellom 500 000 kr og 1,5 millioner kr, og hvor i spennet den havner, avhenger av hvor mye logikk og hvor mange systemkoblinger som kreves.

Prisspenn per nivå

Kjernepostene: poeng, tilbud og CRM

Tre byggeklosser avgjør budsjettet. Først logikken for poeng og fordeler: hvordan poeng opptjenes, utløper og løses inn, med nivåer, bonuser og kampanjemultiplikatorer. Reglene er sjelden teknisk vanskelige hver for seg. Det er kombinasjonene og unntakene som skal designes, bygges og testes.

Deretter tilbudsmotoren: hvilke medlemmer som ser hvilket tilbud, når og hvorfor. Selv enkel segmentering (nye medlemmer, inaktive kunder, kunder som handler mye) krever at appen vet hvem medlemmet er og hva vedkommende har gjort.

Og dermed den tredje posten: koblingen til CRM og kasse. Appen må hente medlemsdata og kjøpshistorikk fra et sted, og kassen må kunne identifisere medlemmet og registrere poeng. Moderne systemer med åpne API-er gjør dette til en håndterlig post, mens eldre kassesystemer uten integrasjonsmuligheter kan gjøre den til prosjektets største. En god hovedregel er å la det eksisterende CRM-et forbli den autoritative kilden og la appen være grensesnittet. Det holder både kostnadene og rotet med data nede.

Regneeksempel: Når betaler appen seg?

Slik kan regnestykket settes opp, med deres egne tall. Anta en kjede med 20 000 aktive medlemmer som i snitt handler 4 ganger per år for 240 kr hver gang, altså en medlemsomsetning på rundt 19 millioner kr. Anta at appen koster 870 000 kr å bygge og rundt 190 000 kr per år i forvaltning.

Hvis appen gjennom påminnelser, poeng og tilbud øker gjenkjøpsfrekvensen med 5 prosent, fra 4,0 til 4,2 kjøp per år, gir det 960 000 kr i ekstra omsetning årlig. Med 30 prosent bruttomargin er det rundt 290 000 kr i dekningsbidrag per år: Investeringen er tilbakebetalt på omtrent tre år, og deretter er effekten løpende. Ved 10 prosents økning halveres tilbakebetalingstiden.

Tallene er et nøytralt eksempel, ingen løfter. Poenget er å gjøre et tilsvarende regnestykke på deres egen medlemsbase før beslutningen. Har dere få medlemmer eller lav kjøpsfrekvens, blir selv en billig app vanskelig å forsvare; har dere mange, blir den fort interessant. Regnestykket gir dessuten et tak for investeringen: Viser det at appen bærer seg ved 870 000 kr, men ikke ved 1,5 millioner, er det forhandlingsgrunnlaget deres for både omfang og pris.

Det som driver prisen opp

• Kassekobling i sanntid: Poeng som vises med en gang ved kjøpet, krever raskere og mer robust integrasjon enn nattlig synkronisering.
• Personalisering: Anbefalinger og individuelle tilbud krever mer data, mer logikk og mer testing enn statiske kampanjer.
• Flere merkevarer eller land: Språk, valutaer og regelverk multipliserer detaljene.
• Betalingsfunksjoner i appen: Skal appen også kunne brukes til betaling, stiger kravene til sikkerhet og sertifiseringer.

Også datahåndteringen fortjener en linje i regnestykket: Personaliserte tilbud bygger på kjøpshistorikk, og den skal samles inn med tydelige samtykker og lagres i tråd med personvernforordningen (GDPR). Gjort riktig fra start er det et designspørsmål; i etterkant blir det et oppryddingsprosjekt.

Slik kommer dere i gang

Begynn med regnestykket over, og definer deretter den minste versjonen som kan påvirke gjenkjøpene, ofte medlemskort, et velkomsttilbud og push. La poengnivåer og personalisering komme når effekten er bevist. Utpek også en intern eier for tilbud og innhold allerede før lansering: Effekten av appen kommer fra det løpende arbeidet, ikke fra selve lanseringen. Vi i Weapp bygger denne typen apper i React Native og hjelper gjerne til med både regnestykke og prioritering: les om tjenestene våre eller ta kontakt.