Hvad er SaaS?

SaaS er et af de mest almindelige ord i moderne IT, og sandsynligvis bruger din virksomhed allerede en håndfuld SaaS-tjenester uden at kalde dem det. Kort sagt er det færdig software du abonnerer på og tilgår via nettet, uden selv at installere eller drifte noget. Her er hvad begrebet betyder og hvad valget indebærer.

Software du lejer i stedet for at eje

Før i tiden købte man et program på en disk, installerede det på hver computer og havde selv ansvaret for at holde det kørende. SaaS vender den model om. Programmet bor hos leverandøren, kører i skyen, og du tilgår det via browseren mod et løbende gebyr, typisk pr. bruger pr. måned.

Du installerer ingenting og drifter ingenting. Når du logger ind, har du altid den nyeste version fordi opdateringer rulles ud centralt af leverandøren. Det der tidligere var en engangsinvestering, bliver et abonnement, lidt ligesom at gå fra at eje en bil til at lease den.

Den enkelhed er selve grunden til at SaaS har taget over. Tærsklen for at komme i gang er lav, du slipper for egen IT-drift, og udgiften bliver forudsigelig og let at skalere når forretningen vokser eller skrumper.

Eksempler du sandsynligvis allerede bruger

SaaS lyder abstrakt indtil man ser hvor mange hverdagsværktøjer der faktisk er det. Nogle eksempler som de fleste virksomheder allerede er afhængige af:

• Mail og kalender i skyen, uden egen mailserver at passe.
• Bogføring og fakturering: økonomiprogrammer du logger ind i via nettet.
• CRM: systemer til at holde styr på kunder, deals og kontakter.
• Projekt- og samarbejdsværktøjer til opgaver, filer og kommunikation i teams.

Fælles for dem alle er at du aldrig tænker på servere, versioner eller installation. Du åbner en browser, logger ind og arbejder. Det er SaaS i praksis.

Hvad du slipper for og hvad du opgiver

SaaS er en afvejning, ikke en ren gevinst. Det gælder om at se begge sider før man lægger en stadig større del af forretningen i lejede tjenester.

Det du slipper for, vejer tungt: ingen egen drift, ingen servere at overvåge, ingen opdateringer at planlægge og teste. Sikkerhedsopdateringer og ny funktionalitet kommer automatisk, og udgiften er let at regne på. For de fleste organisationer er det præcis rigtigt: Tiden bruges hellere på kerneforretningen end på IT-vedligeholdelse.

Det du opgiver, er kontrol. En SaaS-tjeneste er det samme produkt for alle kunder, så muligheden for at tilpasse den til netop jeres processer er begrænset. Dine data ligger desuden hos leverandøren, hvilket gør databeskyttelse og eksportmuligheder til spørgsmål du skal stille på forhånd. Opstår der datalåsning, kan det blive besværligt og dyrt at skifte tjeneste senere. Og selvom hvert enkelt abonnement føles billigt, løber mange tjenester over årene let op i mere end egne løsninger ville have kostet.

SaaS eller bygge selv?

Det afgørende spørgsmål er hvor unik processen er. Handler det om støttefunktioner der ser ens ud i alle virksomheder (økonomi, mail, løn), er en færdig SaaS-tjeneste næsten altid det rigtige. Nogen har allerede løst problemet bedre og billigere end du selv kan.

Ligger behovet derimod tæt på det der gør jer unikke, hvor ingen standardtjeneste rigtig passer, kan et skræddersyet system betale sig trods den højere udgift. Forskellen i én sætning: Med SaaS tilpasser du din forretning til tjenesten, med et skræddersyet system tilpasses systemet til din forretning. Den ene vej er hurtig og billig, men snæver; den anden er dyrere, men formbar.

En interessant detalje er at mange produktvirksomheder der bygger egne løsninger, selv sælger dem som SaaS. Modellen er altså både noget du køber og noget du kan levere. En virksomhed kan sagtens køre sin økonomi og sit CRM som SaaS og samtidig drive sit eget produkt som en SaaS-tjeneste over for sine kunder. Grænsen mellem at være køber og leverandør er ikke skarp.

Det praktiske råd er ikke at låse sig fast i enten-eller. De fleste organisationer kører en blanding: færdige SaaS-tjenester til det generelle og egne løsninger til det der virkelig adskiller dem fra andre. Kunsten er at trække grænsen det rigtige sted og altid at tjekke hvordan du får dine data ud før du binder en central proces op på en tjeneste.

Vil du have afklaret hvad I bør købe som færdig tjeneste og hvad der fortjener at blive bygget til jeres forretning, kigger vi hos Weapp gerne på helheden og kan tænke valgene igennem sammen med jer før I beslutter jer.