Hvad koster en medlems- og loyalitetsapp?

Medlems- og loyalitetsapps bygger på en enkel forretningslogik: Det er billigere at få eksisterende kunder til at handle oftere end at hverve nye. Appen flytter kundeklubben over på mobilen med medlemskort, point, tilbud og en push-kanal som I selv ejer. Prisen lander oftest mellem 430.000 DKK og 1,3 mio. DKK, og hvor i spændet den lander, afhænger af hvor meget logik og hvor mange systemintegrationer der kræves.

Prisspænd pr. niveau

Kerneposterne: point, tilbud og CRM

Tre byggeklodser afgør budgettet. Først logikken for point og fordele: hvordan point optjenes, udløber og indløses, med niveauer, bonusser og kampagnemultiplikatorer. Reglerne er sjældent teknisk svære hver for sig. Det er kombinationerne og undtagelserne der skal designes, bygges og testes.

Dernæst tilbudsmotoren: hvilke medlemmer ser hvilket tilbud, hvornår og hvorfor. Allerede en simpel segmentering (nye medlemmer, inaktive kunder, storkunder) kræver at appen ved hvem medlemmet er, og hvad vedkommende har gjort.

Og dermed den tredje post: integrationen med CRM og kasse. Appen skal hente medlemsdata og købshistorik et sted fra, og kassen skal kunne identificere medlemmet og registrere point. Moderne systemer med åbne API’er gør det til en håndterbar post. Ældre kassesystemer uden integrationsmuligheder kan gøre det til projektets største. En god hovedregel er at lade det eksisterende CRM-system forblive sandhedskilden og lade appen være grænsefladen. Det minimerer både omkostninger og bøvl med data.

Regneeksempel: Hvornår betaler appen sig?

Sådan kan kalkulen sættes op med jeres egne tal. Antag en kæde med 20.000 aktive medlemmer der i gennemsnit handler 4 gange om året for 170 DKK pr. gang, i alt en medlemsomsætning på godt 13 mio. DKK. Antag at appen koster 740.000 DKK at bygge og cirka 160.000 DKK om året i drift og vedligeholdelse.

Hvis appen via påmindelser, point og tilbud øger genkøbsfrekvensen med 5 procent, fra 4,0 til 4,2 køb om året, giver det godt 660.000 DKK i ekstra omsætning årligt. Med 30 procents bruttomargin er det omkring 200.000 DKK i dækningsbidrag om året: Investeringen er tjent hjem på knap fire år, og derefter er effekten løbende. Ved en stigning på 10 procent halveres tilbagebetalingstiden.

Tallene er et neutralt eksempel, ikke løfter. Pointen er at lave den tilsvarende kalkule på jeres egen medlemsbase før beslutningen. Har I få medlemmer eller en lav købsfrekvens, bliver selv en billig app svær at retfærdiggøre. Har I mange, bliver den hurtigt interessant. Kalkulen giver desuden et loft for investeringen: Viser den at appen holder ved 740.000 DKK, men ikke ved 1,3 mio. DKK, er det jeres forhandlingsgrundlag for både scope og pris.

Det der driver prisen op

• Kasseintegration i realtid: Point der ses med det samme ved købet, kræver en hurtigere og mere robust integration end en natlig synkronisering.
• Personalisering: Anbefalinger og individuelle tilbud kræver mere data, mere logik og mere test end statiske kampagner.
• Flere brands eller lande: Sprog, valutaer og regelsæt mangedobler detaljerne.
• Betalingsfunktioner i appen: Kan man også betale, løftes appen til et højere kravniveau for sikkerhed og certificeringer.

Også datahåndteringen fortjener en linje i kalkulen: Personaliserede tilbud bygger på købshistorik, og den skal indsamles med tydelige samtykker og opbevares i overensstemmelse med GDPR. Gjort rigtigt fra start er det et designspørgsmål. Bagefter bliver det et oprydningsprojekt.

Sådan kommer I i gang

Start med kalkulen ovenfor, og definér derefter den mindste version der kan påvirke genkøbene, ofte medlemskort, et velkomsttilbud og push. Lad pointniveauer og personalisering komme når effekten er påvist. Udpeg også en intern ejer af tilbud og indhold allerede før lanceringen: Appens effekt kommer af det løbende arbejde, ikke af selve udgivelsen. Vi hos Weapp bygger den slags apps i React Native og hjælper gerne med både kalkule og prioritering: læs om vores ydelser eller kontakt os.